É chegada a temporada de compras de fim de ano. Natal, confraternizações, amigo secreto: vários são os eventos que movimentam o varejo nesse período do ano. Segundo dados da Confederação Nacional do Comércio (CNC), o brasileiro está mais disposto a gastar, com base nos resultados da Black Friday 2023 — que, segundo a CNC, teve um dos melhores resultados desde a criação da data. A entidade afirma que as vendas do Natal 2023 devem ter um aumento de 5,6%.
Outra pesquisa, “Expectativas da Temporada de Compras 2023”, realizada pela Meta, mostra que 87% dos consumidores vão deixar as compras de fim de ano somente para o Natal e 64% deles pretendem comprar online. Com esse movimento esperado no varejo digital, é importante se precaver para evitar golpes.
Índices elevados de golpes online
Dados de estudo feito por AllowMe, icarros Itaú, OLX, Unico, Who e Zoop mostram que 80 mil pessoas foram vítimas de golpes online entre janeiro e setembro de 2023. Eles ocorreram na compra e venda online de produtos como celulares, roupas, itens para casa e eletrônicos — uma média de 9 mil golpes por mês.
“O grande avanço do e-commerce, principalmente após a pandemia, além da expansão de novas formas de pagamento como o Pix, tende a atrair os criminosos. Por conta disso, vale redobrar os cuidados na hora de adquirir os presentes de Natal em lojas virtuais, aplicativos, redes sociais e até mesmo pelo WhatsApp”, explica Fellipe Guimarães, CEO da Codeby, a Keyrus Company.
Segundo o especialista, alguns cuidados básicos e simples podem ser cruciais para evitar dor de cabeça e prejuízos nessa época do ano. “Atitudes simples, como utilizar somente o cartão virtual — que expira após um determinado período — nas compras online, verificar a reputação da loja em sites como o Reclame Aqui, não clicar em links suspeitos ou desconhecidos, verificar a URL do site e checar os comentários nas redes sociais da marca ou empresa, já ajudam a evitar problemas sérios”, afirma.
Fazendo compras de forma segura
Conhecer estratégias de segurança eficazes é essencial para navegar com segurança, assegurando que suas compras e informações pessoais. Por isso, confira 10 dicas:
- Sempre dê preferência a sites conhecidos. Mesmo neles, verifique a barra de endereços (URL) para garantir que o site é o verdadeiro;
- Observe se há um cadeado de segurança logo no início da barra de endereços, o que significa que este é um site seguro;
- Se o pagamento for feito em cartão, utilize a versão virtual, disponível nos aplicativos dos bancos. Sempre que puder, evite pagar utilizando os dados do cartão de crédito físico;
- Mesmo utilizando o cartão virtual, verifique, antes de digitar os dados, se você continua no ambiente da loja virtual oficial. Para isso, basta olhar a barra de endereço/URL;
- Sempre procure as redes sociais da loja e leia os comentários mais recentes. Se houver a ocorrência de muitas reclamações por atraso na entrega ou outros motivos, evite;
- Desconfie de preços muito menores do que o valor real do produto. Este é um forte indício de golpe;
- Nunca clique em links não solicitados enviados por WhatsApp, e-mail, direct message ou qualquer outra forma;
- Outro cuidado é com o recebimento de ligações solicitando a confirmação de dados pessoais ou pedindo a senha do banco para confirmar a compra. Se isso acontecer, desligue imediatamente o telefone e ligue para o seu gerente de outro aparelho;
- Sempre observe quem é a empresa beneficiária ao realizar pagamentos por boleto. Se os dados não baterem, não siga com o pagamento;
- Não realize compras usando wi-fi aberto — como em shoppings, aeroportos etc., pois os criminosos (hackers) podem interceptar seus dados.
Lidando com golpes online
Se, mesmo com todos os cuidados, algo vier a acontecer, é preciso agir o mais rápido possível. A SaferNet Brasil indica o que deve ser feito nesses casos:
- Registre imediatamente a reclamação no site da empresa;
- Recupere os registros e protocolos para entrar em contato com a empresa;
- Registre as reclamações em sites de consumidores, como o Reclame Aqui;
- Registre a reclamação no site do Procon/Ministério da Justiça;
- Caso haja fraudes em sua conta bancária ou cartão de crédito, comunique imediatamente seu banco para cancelar as transações e registre o Boletim de Ocorrência na Delegacia;
- Mantenha seu antivírus sempre atualizado para bloquear programas maliciosos;
- Nunca passe informações de senhas bancárias por telefone. Na dúvida, procure sua agência bancária;
- Verifique com frequência seu extrato para evitar surpresas e denunciar qualquer transação suspeita assim que tomar conhecimento.
Por Letícia Carvalho